歡樂惡搞

一、事件經過
1. 8月5日
• 於酷澎購買 LG 風革機一台，原價 NT$12,300，折扣後 NT$11,769（一次付清）。
2. 8月6日
• 發現同款商品降價至折扣後 NT$10,474，遂再度下單並完成付款。
3. 8月7日
• 兩台商品同日送達。當日僅開箱其中一台，另一台保持「全新未拆封」。
• 立即於酷澎系統申請退貨，並等待退貨收件。
4. 8月8日
• 酷澎派員到府收走該台未拆封商品。本人已拍照存證。
5. 8月14日
• 系統發送訊息要求補件，已回覆並提供退貨佐證照片。
• 同日致電客服，客服以簡訊回覆，承諾最晚 8月17日17:00 前給予答覆。
6. 8月17日
• 16:43 收到簡訊表示「無法確認答覆時間」。
• 17:11 再度致電客服，僅能進入語音系統，承諾一小時內回覆。
• 直至 20:00，未收到任何來電或處理進度通知。

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二、問題說明
• 本人全程依規定操作，商品保持全新未拆封，並於系統申請退貨。
• 酷澎已派員收走退貨商品，且本人提供完整照片佐證。
• 然而客服多次延遲、推託，最終未能於承諾期限內給予答覆，嚴重損害消費者信任與權益。
• 此事件顯示酷澎退貨處理機制存在重大缺失。

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三、訴求事項
1. 立即確認並完成退貨退款流程，將款項 NT$11,769 全額退回原付款方式。
2. 提供合理說明與正式書面回覆，釐清本次退貨延宕原因。
3. 改善客服應對及退貨處理流程，避免其他消費者再度發生同類事件。

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此致
酷澎股份有限公司／消費者保護委員會

投訴人：＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿

酷澎退貨機制真的很弱.....後續會在詳細補上遺漏過程。